微信营销,销的不只是货,还有客户关怀

2014/12/22 15:34:00      点击:


搭建微信公众平台只是第一步,接下来的微信营销才是关键,就是让别人知道你、关注你,客户只要提到和你产品有关的信息都会联想到你,然后产生交易和重复******易。在微信生态中,是否关注一个品牌的主动权在用户手里。抓住用户,方可抓住订单。

1、建立互动通道

微信营销最核心的是连接消费者与企业,消费者与企业必须建立一个互动的通道,而这种互动是双向的,是带有社交性的。因此有业内人士建议,通过QQ群、微信群创建和管理你的圈子,也可以潜伏进任何可以加入的圈子,“先花时间天南海北聊天,什么最热的《爸爸去哪了》,《小时代》,《后会无期》等都可以随便聊、随便扯,混个脸熟,混个名字响,以后办起事来就事半功倍了。当然了,如果你在某方面有所成就,你还可以分享你的专业知识,让自己成为某一领域的专家,有需要解决这方面问题朋友就可以咨询你,慢慢在一个圈子让别人认识你并认可你,最后才介绍自己的商品求支持。”这样,你在圈子有贡献,你的产品大家不会反感,反而会为你免费做推广渠道。

2、互动+需求

7天连锁酒店的办理公司铂涛集团会员事业部负责人蔡灿生的经验是:通过实在的服务获得用户关注,让用户觉得用完之后可以得到及时的答复和处理问题,后面用户的口碑也会慢慢地增加。

 “我们非常关注互动消息量,这个消息量代表了有多少活跃的消费者愿意跟我们沟通,这个量目前来讲是一万五到两万,人均是两条多一点,这意味着每天大概有五六千的消费者愿意通过微信与我们平台来做互动。”蔡灿生指出,消费者每天会在微信后台实时与你互动,给你提问题,每天花30分钟上去,看看他们问什么问题,你就知道要做什么。客户资源很重要,每个客户的来填记录都可以看做是你了解客户需求的数据,通过这些数据分析,找出关键需求和衍生需求,“对症下药”,方可做精准营销。

7天酒店20135月才开始正式做微信公众号,6个月的时间,7天连锁酒店公众号从1135万的粉丝,日均微信订房超过5000,其中2013年最后一天订房数破万,日常二次订房人数比例超过七成,使用微信支付结账超过四成,退订比例从20%降低至4%

3、提供个性服务

尽管前景很好,但事实上,目前不少微商们仍仅仅是以低价格吸引用户,这不足以持久发展。怎样才能抓住顾客、留住熟客的心呢?

现在最能吸引客户眼球的是什么?无非就是比同行个性点,让客户体会到眼前一亮的感觉,视觉冲击下吸引客户的消费欲望。

以餐饮行业为例,受限于客人叫外卖难、等待时间长、客人投诉多等问题,快餐外卖的发展已经到了一个瓶颈,即便通过网上下单,一来用户如何在众多网站中找到合适的餐厅是一个问题,二来外卖服务中顾客等候时间有多长、送餐服务员对送餐地址不熟悉等具体服务体验也不好。


因此,微商们就要好好利用花钱搭建的微网站了。微商们都知道,开发的微信公众平台可以实现线上现在的一体化管理。拿微往微餐饮来说:微信公众平台经过二次开发,通过微餐饮平台,餐厅可以和客人进行餐前、餐中和餐后的沟通,实现线上线下的一体化管理。微往在餐饮行业的解决方案是:针对餐饮行业,微信能够提供定制性的微信解决方案,实现微信优惠券、会员卡、微信预约订桌、微信菜品查询、店面地理位置查询、促销折扣信息发布等一系列功能,并确保折扣信息100%到达终端客户手中。 针对外卖服务,用户可以通过微信菜单了解到外卖是否已经送出来了,送外卖的人的电话是多少,离你多远,而商家同时通过微信联系外卖员,是什么客人在催单。餐后还可以对于这个外卖单进行点评和打分,有好评、中评和差评,如果你选择了差评,餐厅可以给你一些后续的服务。

4、质量是最重要一环

当然,无论经营好圈子还是提供各类配套服务,质量才是最终用户是否买账的最重要一环。就如同微往开发微信公众平台一样,微往的工作人员们无论接到或大或小的单子,都要组织在一起,想出各个搭建方案,然后选择最好的一个方案为客户搭建微信公众平台,根据客户的不同需求,为其定制开发,只为客户的微信营销打造最适合的微信公众平台。微往也会根据客户对微信的不同了解需求,给客户进行微信平台的培训课程,推送微信营销方案,与客户定时的沟通,做更好的微信开发服务商。